Indira Garancia

Indira garancia

Az Indira, az S.C. Indira Art Distribution S.R.L. által üzemeltetett online áruház, székhelye: Str. Intrarea Moneasa Nr. 1, Ap. 4, 1. kerület, Bukarest, CUI RO 36408630, J40/10658/09.08.2016, rendelkezik az ANPC által kiadott 9756. számú engedéllyel nemesfémekkel és drágakövekkel kapcsolatos műveletek végzésére, saját felelősségére kijelenti a 1022/2002. sz. Kormányhatározat 5. cikkének rendelkezései szerint, amely a termékek és szolgáltatások azon rendszerére vonatkozik, amelyek veszélyeztethetik az életet, az egészséget, a munkabiztonságot és a környezet védelmét, hogy a vállalat által forgalmazott ezüst- és aranyékszerek nem veszélyeztetik az életet, az egészséget, a munkabiztonságot, nem gyakorolnak negatív hatást a környezetre, és megfelelnek az EU-szabványoknak.

Minden forgalmazott ezüst ékszer ellenőrzött és tanúsított, 92,5%-os tisztaságú, és viseli az ANPC – Nemesfémek és Drágakövek igazgatóságának jogszabály szerinti fémjelét, amely garantálja a felhasznált nemesfém minőségét, vagy az IND felelősségi jelzést.

Minden forgalmazott arany ékszer ellenőrzött és tanúsított, 58,5% aranytartalmú, és viseli az ANPC – Nemesfémek és Drágakövek igazgatóságának jogszabály szerinti fémjelét, amely garantálja a felhasznált nemesfém minőségét, vagy az IND felelősségi jelzést.

A természetes kövek színében vagy szerkezetében kisebb eltérések, apró tökéletlenségek, repedések előfordulhatnak; ez nem hiba, hanem természetes sajátosság.

JÓTÁLLÁSI IGÉNYEK BENYÚJTÁSÁNAK MÓDJA

Minden jótállási és javítási kérelmet online kell benyújtani a weboldal láblécében, az Ügyfélszolgálat szekcióban elérhető „Termék javítása” portálon keresztül. Ez az egyetlen hivatalos csatorna a kérelmek rögzítésére.

Nincs szükség fiókra, és nem kell a jótállási jegy birtoklását igazolnod. Elég a rendelési szám és a rendelés leadásakor használt e-mail-cím vagy telefonszám — ezért működik a portál akkor is, ha az ékszert ajándékba kaptad.

  1. Nyisd meg a portált. A weboldal láblécéből, Ügyfélszolgálat szekció → Termék javítása.
  2. Keresd meg a rendelést. Add meg a rendelési számot (pl. #12345) és a rendeléshez tartozó e-mail-címet vagy telefonszámot, majd kattints a „Rendelés keresése” gombra.
  3. Ha még a visszaküldési időszakban vagy. A portál megmutatja, hány nap visszaküldésed maradt, és felajánlja a visszaküldést vagy cserét — ez gyorsabb, azonnal visszakapod a pénzt, vagy új ékszert kapsz, jótállási elbírálás nélkül. Bármikor folytathatod a jótállási kérelemmel a „Folytatás jótállási kérelemmel” gombra kattintva.
  4. Válaszd ki az ékszert. A rendelésből kiválasztod a problémás terméket. A már visszaküldött vagy nem jogosult termékek ennek megfelelően vannak jelölve.
  5. Írd le a problémát. Részletesen töltsd ki az észlelt hibát és azt, hogyan jelentkezett. Legalább egy, a hibát jól láthatóan megjelenítő, éles fotó feltöltése kötelező.
  6. Válaszd ki a csomag elküldésének módját. Három lehetőséged van: futár általi felvétel a címedről, leadás Easyboxban vagy átadás az Indira bemutatótermében.
  7. Küldd el a kérelmet. Az összes adat kitöltése után elküldöd az űrlapot. A kérelemhez iktatószámot kapsz és e-mailes visszaigazolást.

Kérelmedet bármikor nyomon követheted a portál „Kérelmeim” szekciójában, ugyanazokkal a rendelési adatokkal.

Csapatunk megvizsgálja a kérelmet, és a csomag beérkezésétől számított 24–48 munkanapon belül választ kapsz.

A portál román, angol, francia, olasz, lengyel, magyar, cseh és bolgár nyelven érhető el.

MEGJEGYZÉS: A garanciális keretek között szervizbe küldött termékeket csak akkor fogadjuk el, ha a kérelmet előzetesen regisztrálták az online portálon, és azt csapatunk jóváhagyta. Fenntartjuk a jogot a folyamatot nem követő csomagok visszautasítására.

MI AZ A KERESKEDELMI JÓTÁLLÁSI JEGY (15. cikk)

A kereskedelmi jótállási jegy az online megrendelést a számlával együtt kíséri; a dokumentumot a www.indirabijoux.com oldalon leadott rendelésben megadott e-mail-címre küldjük. A kereskedelmi jótállási jegy a felhasznált anyag valódiságát (925 ezüst, 585 arany), a zárakat, a kivitelezést fedi, és nem terjed ki a nem rendeltetésszerű használatra, beakadás miatti szakadásra, alvás, házimunka, fitnesz, futás stb. közbeni használatból eredő sérülésekre. További részletekért lásd a Jótállási feltételek fejezetet.

Javítási kérelem benyújtásához nem szükséges a jótállási jegy birtoklásának igazolása.

RENDELÉSEK KISZÁLLÍTÁSA

Minden INDIRA terméket alaposan ellenőrzünk, mielőtt elküldjük az Ügyfélnek; vizsgáljuk:

  • hogy megvan-e minden kő;
  • hogy vannak-e karcok;
  • hogy a zárak jól működnek-e és nem akadnak-e be;
  • hogy van-e kezelési eredetű elváltozás;
  • hogy nincs-e elhajlás;

Minden INDIRA ékszert megtisztítunk és kíméletesen kezelünk a dobozba helyezés során, mielőtt az ügyfélhez kerül.

A rendelés kézhezvételét követően, ha az Ügyfél úgy találja, hogy egy termék nem megfelelő (karcok, hiányzó kövek stb.), kérjük, azonnal jelezze felénk, legkésőbb a csomag átvételétől számított 24 órán belül, és indítsa el a termék visszaküldését az online visszaküldési folyamaton keresztül.

Amennyiben az Ügyfél átveszi a terméket, használni kezdi, és figyelmetlenségből megüti, megkarcolja, mechanikai behatásnak teszi ki, nem igényelheti a cserét.

JÓTÁLLÁS

Minden INDIRA terméket gondosan szállítunk és a hatályos jogszabályoknak megfelelő kereskedelmi jótállással látunk el — 2 éves időtartamra. A gyártási hibákat gondosan és díjmentesen javítjuk, amennyiben a termék megfelel a jótállási feltételeknek.

Minden javítási kérelmet csapatunk ellenőriz és szakértői vizsgálatnak vet alá, mielőtt a kérelmet feldolgoznánk.

Amennyiben az INDIRA minőségbiztosítási csapata megállapítja, hogy a károsodást nem gyártási hiba okozta, erről tájékoztatjuk az ügyfelet, és jelezzük, ha a javítási szolgáltatások költségtérítés ellenében elérhetők.

Amennyiben a szakértői vizsgálat megállapítja, hogy a garanciális javítást kérő ügyfél termékének hibája nem gyártási eredetű, és az ügyfél nem kéri a termék térítéses javítását, a kétirányú szállítási költség 1000 HUF, amelyet az átvételkor, utánvéttel kell kifizetni.

JÓTÁLLÁSI FELTÉTELEK

A jogszabályok szerinti kereskedelmi jótállás a megvásárolt termékek átvételének napjától számított 24 hónapig érvényes, és igazolja, hogy a termék 925 ezüstből vagy 585 aranyból készült, az ANPC által ellenőrzött és jelölt a 2 g-ot meghaladó termékeknél, valamint az ANPC által ellenőrzött a 2 gramm alatti ékszereknél, a jogszabályoknak megfelelően.

  • A kereskedelmi jótállás nem terjed ki a termék elhasználódására, függetlenül attól, mennyi idő telt el az átvétel óta, deformációkra, karcolásokra vagy bármilyen egyéb véletlen sérülésre, helytelen használatra, gondatlanságra, illetéktelen harmadik felek vagy akár a vevő által végzett javításokra/módosításokra/állításokra, a terméken végzett „trükkökre”, jelentős elhasználódásra, szakadásra stb.;
  • Sárga- vagy rozéarannyal bevont termékek esetén a bevonat vastagsága 2 mikron. A kereskedelmi jótállás nem vonatkozik a bevonatra. A bevonat tartóssága az ékszer használatától függ, nem pedig az anyag valódiságától. Az intenzív, folyamatos viselés (24h/24h) a bevonat lekopásához vezet. A bevonat lekopása nem képezi a hatályos jogszabályok szerinti kereskedelmi jótállás tárgyát.
  • Nem kérhető visszatérítés olyan termékekre, amelyek már nem egyeznek meg a megrendelés alapján leszállított állapottal, mivel elszakadtak, megsérültek, elhajlottak, elhasználódtak, használati nyomok láthatók rajtuk, oxidálódtak, elvesztek, hanyagul kezelték őket stb.;
  • A kereskedelmi jótállás nem terjed ki a normál kopásra, az oxidációra és/vagy az elvesztés, lopás, helytelen használat, baleset, gondatlan vagy szándékosan rosszindulatú kezelés okozta károkra.
  • A kereskedelmi jótállás nem terjed ki a nedvesség okozta károkra, az ékszer bevonatának elvesztésére, illetve az olyan tisztításra, amely a bevonat lekopását eredményezi;
  • Ha az ékszer valamely része (beleértve, de nem kizárólag a köveket, láncokat, kapcsokat stb.) leesik, a javítási kísérlet előtt a darabot a lehullott részekkel együtt kell visszaküldeni. Az INDIRA nem vállal felelősséget a hiányzó alkatrészekért vagy kövekért.
  • A kereskedelmi jótállás nem érvényes: elszíneződésre, a termék színének megváltozására vegyszerek, smink, uszoda, forró fürdő, zuhany, vegyi vagy mérgező környezet, nedvesség hatására;
  • A kereskedelmi jótállás nem érvényes karcolásokra, elhajlásokra, az ékszerek beakadására, a köveket tartó karmok környékének sérülésére gondatlanság vagy egyéb károk miatt;
  • A kereskedelmi jótállás nem vonatkozik az elveszett vagy ellopott termékekre;

HELYREÁLLÍTÓ INTÉZKEDÉSEK NEMMEGFELELŐSÉG ESETÉN

Amennyiben az ékszer nem javítható, a hibás darabot kicserélhetjük hasonló modellre, azonos értékű másik modellre, vagy az értékét áruhitel formájában visszatérítjük, amely más termék vásárlására használható fel. A jótállás a jótállási időn belül, a fogyasztónak fel nem róható hiányosságok díjmentes kijavítását jelenti. A fogyasztó jogai nem érintik a jelen Jótállási Jegy feltételei.

ÁRUK JAVÍTÁSA ÉS CSERÉJE

Ha a jótállási időszak alatt egy terméknél gyártási eredetű hiba jelentkezik: a zár megakad, kő esik ki, vagy más hibák lépnek fel (amelyek nem a nem rendeltetésszerű használatból erednek), a terméket szakszerű vizsgálatnak vetjük alá, és a hibát díjmentesen kijavítjuk.

A javítás határideje nem haladhatja meg a 15 naptári napot attól a pillanattól, hogy az eladót a fogyasztó tájékoztatta a termék nemmegfelelőségéről.

A javításra beküldött termékről javítási és bevizsgálási jegyzőkönyvet állítunk ki, amely feltünteti a javított termék megnevezését, a hibát, a megoldást, a javításra vonatkozó jótállást, a szervizbe érkezés és a szervizből távozás dátumát.

A terméken végzett bármely javításra 14 nap jótállás vonatkozik.

Ha a hiba 14 napon belül megismétlődik, a terméket ismét szakértői vizsgálatnak és javításnak vetjük alá. Ha a hiba a javításra adott jótállási idő lejárta után jelentkezik újra, a terméket nem vizsgáljuk tovább; az így fellépő hiba nem gyártási eredetű, hanem a nem megfelelő használat következménye.

INDIRA ÉKSZEREK HASZNÁLATI AJÁNLÁSAI

Az arannyal (sárga, fehér), ródium-mal, illetve rozéarannyal bevont termékek esetében fokozott odafigyelés javasolt a szín tartósságának megőrzésére. A bevonat fakulása szorosan összefügg az egyéni használattal, ezért nem ajánlott: az arannyal bevont ékszerek hosszan tartó vízzel való közvetlen érintkezése, a termék romboló közeggel, porral, füsttel, oldószerekkel, ragasztókkal, savakkal, sókkal stb. való érintkezése.

A bevont termékek természetes, normál elhasználódása alatt az idővel jelentkező színfakulást, illetve helyenkénti kopást értjük, anélkül, hogy ez az alapanyag minőségét befolyásolná. A sárga arannyal bevont termékek nem viselkednek úgy, mint a 14k, 18k vagy 24k tiszta aranyból készült ékszerek. Az arannyal bevont gyűrűk gyorsabban veszíthetnek színükből, mint az arannyal bevont láncok vagy fülbevalók.

A 449/2003. sz. törvény 11. cikk (2) bekezdése szerint a vásárló nem kérheti az ékszer cseréjét pusztán a kövek kiesésére hivatkozva. A jótállási időn belül végzett bármely javítást díjmentesen elvégezzük, vagy a terméket kicseréljük, amennyiben igazolást nyer, hogy ilyen károsodást anyag- vagy gyártási hiba okozott, és nem a vásárló nem rendeltetésszerű használata.